Politica de reembolso

Na Ana com Amor, todos os produtos são personalizados e produzidos de acordo com o pedido do cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas nem aceitamos devoluções após a confirmação e produção da encomenda, exceto nos casos em que o artigo apresente defeito ou dano comprovado.

Produtos com defeito ou danificados

Se receber um artigo com defeito de fabrico ou danificado, pedimos que entre em contacto connosco no prazo de 7 dias após a receção da encomenda, através do email anacomamor2020@gmail.com, indicando:

• Número da encomenda ou comprovativo de compra
• Descrição do problema
• Fotografias claras do defeito ou dano

Após a análise da situação, caso o defeito seja confirmado, procederemos a:

• Substituição do artigo, sempre que possível, ou
• Reembolso do valor pago, caso a substituição não seja viável

Condições importantes

• O artigo deverá estar em condições que permitam a verificação do defeito.
• Não serão considerados defeitos pequenas variações de cor, posicionamento ou acabamento que possam ocorrer no processo de personalização artesanal, desde que não comprometam a funcionalidade ou o uso do produto.
• Não aceitamos devoluções por erro na informação fornecida pelo cliente no momento da personalização (ex.: nomes, datas ou outros dados enviados incorretamente).

Envio em caso de defeito

Caso seja necessário o envio do artigo para verificação, serão fornecidas instruções por email. Quando o defeito for confirmado, os custos de envio serão suportados pela Ana com Amor.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda, poderá contactar-nos através de:
anacomamor2020@gmail.com